2002 年開始做，
現在還在接電話

01

我們還會在

Topshop 從 2002 年做到現在，今年第 25 年。這段時間裡網路開店的業者來來去去，Topshop 還在。

能撐這麼久的原因很實際：除了 Topshop，我們同時做網頁設計、網站建置、虛擬主機和客製化專案開發。公司不是只靠開店系統的年費活著，所以不會因為某一年景氣不好就把系統收掉。

系統也沒有停止更新。更新紀錄都公開在這裡。

「你們不可以消失喔。我的商品有一萬多筆，實體店查商品也是用你們的系統，客人的資料也都在上面。」

她說得沒錯。對很多店家來說，Topshop 不只是一個購物網站，是整間店的庫存與客戶資料。

這就是我們把系統做下去的理由。

02

出問題找得到人

每一位客戶都有固定的服務窗口。不是客服中心輪班，是同一位人員從頭服務到底，所以您不用每次重講一次自己的狀況。

這些年我們大部分的時間是在電話上度過的。從系統怎麼操作，到網站該怎麼經營，什麼都聊。不是每一件都是系統的問題，但只要是我們答得出來的，就會答。

03

我們做得出來，也做得久

Topshop 從第一代到現在，程式、主機、網路都是我們自己處理的。開店的人不用懂伺服器，不用懂程式——這兩塊我們包了。

我們也一直在接客製化的網站專案。不同產業的客戶遇到的問題不一樣，這些東西會回流到 Topshop 上，變成下一版的功能。